nikolay20004

В моей практике Евросеть ещё ни разу добровольно не меняло и не возвращало, а значит всё равно в суд идти, а там суд часто не доверяет досудебной экспертизе и назначает свою. Поэтому расходы на досудебную экспертизу с большой долей вероятности могут оказаться бесполезными. Лучше уж в суде заявить ходатайство о назначении суд экспертизы с возложением оплаты на продавца (ответчика) так как бремя доказывания на нём п. 6 ст. 18 Закона, да и в ответе на претензию продавец обычно не сообщает об организации, месте и времени проведения проверки качества, следовательно вина продавца в не проведении проверки качества или экспертизы. У мены 99% при таком раскладе платит продавец.

Для замены товара или возврата денег нужен существенный недостаток или нарушение срока ремонта согласованного в письменной форме, а если вам указывают на снятие товара с гарантии, то вы вправе оспорить их заключение. Но тут дело в том, что изначально было нарушено ваше право на присутствие при проведении проверки качества товара, хотя суды в основном мало учитывают это право. В общем может случиться так, что вам вернут телефон не в том состоянии в котором вы его сдавали продавцу. Для того чтобы избежать этой ситуации в случае с телефоном - технически сложным товаром нужно всё начинать с претензии допустим с требованием об устранении недостатка, в которой так же потребовать в целях обеспечения вашего права на присутствие при проверке качества сообщить организацию место и время проведения проверки качества товара при этом заявить о том, что вы обеспечите доставку товара согласно указанной информации. Начиная со дня вручения продавцу такой претензии 30-ти дневный срок устранения недостатка (невозможность пользования товаром) пошёл. В случае его нарушения имеете право на замену или возврат денег. Соответственно при проведении проверки качества в вашем присутствии станет ясно производственный недостаток или эксплуатационный, о чём вам должны выдать заключение. Не будут выдавать - запасайтесь свидетелями забирайте телефон и ждите тридцатидневного срока.