Alexander Kalinin

Наталья23, на кружку вы поменять аэрогриль не сможететолько на товар такой же марки (модели), либо аналогичный товар другой марки(модели)

Цитата:

Сообщение от Наталья23 ►

если например, продавец будет отказываться вернуть деньги,

в случае наличия в товаре недостатка, возникшего не вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, продавец обязан удовлетворить любое предъявленное Вами требование в соответствии с п.1 ст. 18 Закона (если на товар установлен гарантийный срок).

Цитата:

Сообщение от Наталья23 ►

если окажется точно такой же качественный аэрогриль, то, как я понимаю, они должны будут обменять его по прежней цене?

В случае предъявления Вами требования возврата денег, если цена приобретенного Вами товара выше, чем та, по которой товар продается в настоящее время, то да, если в настоящее время цена товара выше, чем в момент приобретения, то по цене на настоящий момент.
Если предъявлено требование об обмене на такой же товар, то перерасчет не производится. А если об обмене на аналогичный товар другой марки(модели) - в случае если цена Вашего товара выше, то вам возмещают разницу, если выше цена аналогичного товара - разницу придется возмещать вам

Цитата:

Сообщение от dim-ch1975 ►

Точное установление ответа на данный вопрос возможно только путем проведения экспертизы. Причем экспертной организацией, имеющей право на такой вид деятельности.

А вот это не точная формулировка, коллега. Любая организация, которая определила у себя в учредительных документах возможность занятия такого рода деятельностью, имеет право на ее осуществление

Цитата:

Сообщение от dim-ch1975 ►

Поддерживаю

Возражаю, коллеги по форуму Право выбора требования, по моему мнению, принадлежит потребителю, и , в соответствии с п.1 ст.18 Закона он вправе выбрать одно из перечисленных требований по своему выбору. Во всяком случае, в нашей практике при поступлении схожего заявления мы предлагаем потребителю самому определить какое из требований он предъявляет - никаких нареканий пока не поступало. Так мы же и не говорим им, что они ничего не требовали.

Цитата:

Сообщение от catyp ►

Почему я должен заниматься поездками по С.Ц

Вовсе не должны Тем более, что статус СЦ в законе весьма спорен.

Цитата:

Сообщение от catyp ►

Могу ли расторгнуть с ними(магазином) договор?Мотивация не надлежащие качество товара или меня не устраивает товар.Если товар забирают на экспертизу должны мне взамен дать такойже?

Если Вас не устраивает товар, но при этом в товаре отсутствуют какие-либо недостатки, то поменять Вы его не сможете, потому, что приобретенный Вами товар входит в перечень техники, подлежащей обмену, если Вас не устраивают размеры, фасон и т.д.
В том случае, если в приобретенном Вами товаре обнаружен недостаток, то Вы вправе обратиться к продавцу товара с требованиями, предусмотренными п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"
По вопросу о предоставлении подмены - продавец обязан предоставить Вам по вашему требованию в течении трех дней с момента его заявления товар длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами, но только в том случае, если Вы заявили требование о безвозмездном устранении недостатков товара либо его замене.
И запомните - такого требования, как производство экспертизы, Закон не предусматривает. Если Вы укажете в своем заявлении такого рода требование - то тем самым предоставите продавцу возможность производить эту экспертизу сколько его душе угодно на вполне законных оснований. поскольку законодательство не устанавливает сроков удовлетворения требования потребителя о производстве экспертизы
Помимо всего прочего немаловажное значение для ответа на Ваш вопрос имеют ответы на вопросы. заданные уважаемым коллегой в посте №2

Цитата:

Сообщение от Наталья23 ►

Я написала - обмен на другой товар или возврат денег

Уважаемая Наталья, с формальной точки рения Вы не предъявили никакого требования. п.1 ст.18 закона предоставляет потребителю право выбрать только одно из перечисленных в статье требований. Вам необходимо определить какое требование Вы предъявляете к продавцу

Цитата:

Сообщение от kokas ►

да вот я не могу найти КПК это или телефон

Поверьте, уважаемый kokas, в настоящее время это правового значения не имеет. Поскольку недостаток обнаружился в течении 15 суток после передачи товара потребителю, название этого товара Вас не должно волновать Вы зафиксировали факт подачи требования в соответствии с п.1 ст.18 Закона? Для вас сейчас главное - не пропустить срок, установленный законодательством для предъявления соответствующих требований, а у ж там пусть продавец сам доказывает, что он вам продал

Цитата:

Сообщение от Kobra ►

Как можно ответить клиенту?

Уважаемый Ф.И.О.
00.00.00. Вы обратились к "Рога и копыта" с требованием _____________________. ноутбука (марка, модель, серийный номер). Упомянутый товар был Вами приобретен 00.00.00. Гарантийный срок, установленный производителем товара, составляет 00 мес. На момент Вашего обращения к "Рога и копыта", данный срок истек.
В соответствии с п.5 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" когда гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены в течении 2 лет, Вы вправе предъявить заявленное Вами требование, если докажете, что выявленные недостатки возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до данного момента.
Вами соответствующих доказательств предоставлено не было.
На основании изложенного заявленные Вами требования не основаны на положениях п.1 ст.18, п.5 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" и удовлетворению не подлежат.
С уважением,
Имярек.

Цитата:

Сообщение от Kobra ►

Мы позвонили по горячей линии изготовителя ноутбука и там пояснили, что данная экспертиза не имеет право вскрывать данные ноутбуки, т.к. у них нет авторизации.

А вот это туфта
А можно выложить акт экспертизы?

Цитата:

Сообщение от Bahus ►

Интересно, а как ТС собирается доказывать, что ноут был именно в этой сумке? Может он его выронил, когда клал в сумку.

А свидетельскими показаниями, например

Жанет, вообще-то в п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" есть норма предоставляющая продавцу право потребовать предоставить товар с недостатками, если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует возвратить денежные средства.
Но ситуация у Вас какая-то больно запутанная. Действительно при получении от потребителя справки о неремонтопригодности изделия продавец обращается за предоставлением другого товара к тому поставщику, у которого товар был приобретен. Вопрос в том, что мешает Вашему ответчику обратиться непосредственно к производителю товара? И, честно говоря, я не совсем понял сколько прошло времени с момента получения вами справки и до обращения к продавцу с соответствующим требованием? Поскольку Вы пишите:

Цитата:

Сообщение от Жанет ►

Я запросила договор между СЦ и производителем в нем действительно есть пункт, что если изделие отставлено на отвт.хранение, то через три месяца его детали и узлы могут быть использованы для ремонта других аппаратов.. И телевизор этот действительно был утилизирован о чем в деле имеется акт об утилизации..

Скорее всего, ответчик Ваш не хочет заморачиваться на переговоры с производителем товара. Кроме того, у справок о неремонтопригодности есть сроки предъявления. Надеюсь, Вы их не пропустили?
В целом, насколько я понимаю, позиция Ваша в суде, если Вы ничего не напутали, должна быть следующей: Вы обратились к СЦ с требованием о безвозмездном устранении недостатков в порядке п.1 ст.18, передали им свой товар, получили справку о неремонтопригодности, при этом товар оставлен на ответственное хранение, поскольку недостаток неустранимый, т.е. существенный, обратились к продавцу с требованием возврата денежных средств. Ответчик с актом был ознакомлен, следовательно знал о том факте, что товар находится в АСЦ. Его требование о возврате сторон в первоначальное положение неправомерно, поскольку не обращено к обязанному лицу, которым является АСЦ, принявший на себя обязанности по ответственному хранению. Задайте ответчику вопрос - что он собирается делать с товаром, если, как он утверждает, дилер, у которого товар приобретался, признан по суду несостоятельным? И, кстати, пусть предоставит суду соответствующие доказательства - например, решение суда. Удачи Вам

peacemaster, в соответствии с абз.1 п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"продавец отвечает за недостатки товара на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, Вам придется сначало провести товароведческую экспертизу сумки для ноутбука, и только после этого, в случае если экспертиза установит данный факт обращаться к продавцу с требованиями по п.1 ст.18 Закона вследствие недостатка в приобретенной сумке и по ст.14 по вреду, причиненному имуществу (ноутбуку)

Цитата:

Сообщение от peacemaster ►

А есть у таких вещей какой то срок давности?

Единственный срок, который я вынес из первого ответа - 10лет...

У вещей есть срок службы, если он установлен производителем, а срок давности бывает у требования (например, срок исковой давности)