Светлана Немировская

Добрый день,случайно увидела видеороллик в интернете с онлайн-приёмом Первого Заместителя Директора ФМС - Тюркина М. Л. Вопрос о получении гражданства РФ,меня сильно впечатлил профессионализм Михаила Леонидовича.Подскажите пожалуйста,как можно выйти в онлайн и попробовать решить свою наболелую проблему с получением гражданства РФ.Пинают из угла в угол,никак не могу добиться Гражданства детям(13 и 17 лет)и себе,проживаю постоянно в Москве с 1999 года.Официального отказа не дают,с которым я смогла бы обратиться в суд.Что делать,подскажите пожалуйста.