Татьяна Королева

Ну как же так они же сами оговорили срок - 20 дней. Неужели надо было через этот срок просто прийти написать заявление на ремонт?

Уважаемые господа юристы, подскажите правильно ли я поступаю. Ситуация следующая: сотовый телефон приобретен в салоне ОАО "МТС Ритейл" в октябре 2013 года, через пол года сломался и был доставлен в магазин. Продавец оформляет "заявление на проведение проверки качества" срок которой не оговорен. Вместе с тем в заявлении вместе с описанием дефекта со слов покупателя имеется строка "Дефект со слов продавца" - является ли эта запись о недостатке товара (в данном случае "зависает сенсор") подтверждением проведения проверки качества не месте при принятии товара?
К этому заявлению прилагается также бумажка которая называется "Информация, обязательная для ознакомления покупателя". Первый пункт цитирую: "При обращении клиента с претензией по качеству товара, продавец обязан провести проверку качества на основании ст. 21 "Закона о защите прав потребителей": "...при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем)или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.".
Является ли этот двадцатидневный срок установленным сроком диагностики? (т.к. законом он не установлен)Могу ли я на него ссылаться в исковом заявлении? О телефоне от продавца ни слуху не духу по сей день.
01 июля 2014 года потребитель написала претензию с требованием расторжения договора к-п и возврате за товар уплаченных денег, 10 дней уже прошли. Собираемся подавать в суд. Как истребовать неустойку за просроченную диагностику, возможно ли это? Как правильно поступить?

Валера, дело в том, что сервисный центр вообще снял с себя всю ответственность за поломку (в связи с политикой фирмы - производителя) зарядку нам (так уж и быть, сжалившись) великодушно поменяли в магазине по своей инициативе.

Подскажите пожалуйста возможный алгоритм действий, если бы мы не забирали товар.

В магазине в продаже такого нет

Заключение из сервисного центра: (Акт технического состояния)Планшетный компьютер "Произведена диагностика оборудования. Аппарат исправен. Не исправно зарядное устройство. Согласно политики фирмы - производителя на аксессуары гарантия не распространяется."
Нам предложили новое зарядное устройство (бесплатно) но тоже не оригинальное. Мы забрали планшет и новую зарядку.
Валера, получается после диагностики и такого заключения можно было потребовать провести экспертизу? Магазин бы опять сослался на политику фирмы и отказал, тогда можно было бы обращаться в суд. Правильно?

Здравствуйте, господа юристы, подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации. Сломалось зарядное устройство к планшету (гарантия год, в пределах гарантийного срока), обратились в магазин, сказали что гарантия на зарядные устройства (аксессуары) не распространяется. Купили универсально устройство, результат не очень хороший заряд плохо держит и долго заряжает. Сдали планшет в ремонт (может дело не в зарядном устройстве а в основном товаре), в итоге: пришел планшет из сервисного центра с заключением о том что для эффективной работы устройства нужно оригинальное зарядное устройство (общий смысл, товар еще не забрали из магазина). Причем в данном магазине такое устройство не продается, посоветовали забрать товар и поискать зарядное устройство самим по другим магазинам. Правомерны ли действия сервисного центра и магазина? Разве в течение срока службы мы не можем через магазин получить оригинальную зарядку? Что нам делать?

Что конкретно случилось не ясно, со слов потребителя - не работают. Весит панель вряд-ли более 5 кг. так что по закону потребитель должен сам доставлять в магазин для ремонта, так? Может быть срок ремонта (45 дней) уже длится с момента написания претензии не зависимо от доставки товара потребителем или пока не доставлен срок не исчисляется?

Здравствуйте, господа юристы! Подскажите пожалуйста пути решения в следующей ситуации.
Варочная газовая панель установлена в кухонном гарнитуре "намертво" т.е. приклеена, загерметизирована, сломались все конфорки (по очереди), обратились в магазин с претензией, с требованием замены на новую, теперь согласны на ремонт, но сложность в том что панель без потерь вытащить не удастся или керамика треснет или гарнитур пострадает. Мастер находится в другом городе(160км) и выезжать на место отказывается т.к. фирма-производитель "Крона" отказывается оплачивать подобные командировки. Ситуация безвыходная. Подскажите плиз пути решения, что делать потребителю?

спасибо