Валерий Соловьев

Права потребителя в данном случае регулируются п.4 ст.26.1 ЗоЗПП. Отсутствие либо повреждение упаковки не может являться основанием отказа в обмене товара.
Максимально, что Вы можете сделать, это вычесть из возвращаемой потребителю суммы (а при обмене учесть при перерасчете сумм) стоимость доставки товара обратно, если указанные расходы лягут на Вас.

В силу п.4 ст.23 ГК к отношениям ЗоЗПП не применить, если указанные мною обстоятельства известны другой стороне.

Поскольку отправка двери связана с предпринимательской деятельностью, отношения не регулируются ЗоЗПП. Переношу тему в Сделки, обязательства, договоры.

В каких целях используется сауна - личных, семейных или предпринимательских?

Что за груз, какова цель его использования в будущем?

Где в данный момент телефон? Сколько дней прошло с даты предъявления требования возврата денег?

Цитата:

Сообщение от RusPunisheR ►

Что именно в условиях страхования должно быть

Какие права у страхователя при наступлении страхового случая. Вы же обращаетесь, скорее всего, по договору страхования в связи с разбитием стекла, а не по нормам ЗоЗПП в связи с недостатком товара производственного характера.
На имя страховщика.
Оговорюсь снова:

Цитата:

Сообщение от walera38 ►

Необходимо знать условия страхового договора.

1. На Ваше усмотрение.
2. В зависимости от условий страхования.
3. Аналогично.

Необходимо знать условия страхового договора.

В этом случае продавец может отказать в удовлетворении Вашего требования, поскольку причина возникновения недостатка не будет выявлена. Устранить недостаток по гарантии продавец обязан только в случае, если он производственного характера, а не возникший вследствие нарушения Вами правил использования товара, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Вы же препятствуете продавцу в исполнении обязанности проведения экспертизы, предусмотренной законом для такого рода споров.

См. пост 2.