Валерий Соловьев

У Вас имеются доказательства принятия ответчиком телефона?

maria20000, раз Вам продали то, чего нет, требуйте возврат денежных средств. Всегда считал, что сим-карту в качестве куска пластмассы и металла продать не могут. Но, видимо, такое возможно, судя по Вашим словам.

1. На основании заключенного договора.
2. Без оплаты никак.

В приемной квитанции что указано по поводу диагностики и чистки?

Сотовый номер, который указан в чеке, в данный момент оформлен на кого?

В гарантийном талоне, приложенном к изделию в момент покупки, какой указан гарантийный срок?
Не владею информацией по вопросу законности продажи смартфона данной марки на территории Крыма, поэтому в этой части совет дать не могу. Если аппарат серый, то вопросы исключительно к продавцу.
При этом имейте в виду, что вне зависимости от продолжительности гарантийного срока Вы вправе предъявить установленные законом требования, связанные с качеством товара, в пределах двух дет после покупки.

1. Кто клиент - потребитель или нет по смыслу ЗоЗПП? Гарантийный строк на работы и гарантийный срок на запчасти установлен? Какой продолжительности?
2. Те же вопросы + Письменно рекомендации (о которых сообщаете, и которые клиент не выполнил) клиенту направили (например, указав это в акте приема-передачи, квитанции, заказ-наряде, акте диагностики или т.п.)?

Цитата:

Сообщение от АлександрИонов ►

законодательство о защите прав потребителей регулируют отношения, которые возникают лишь при условии заключения договора

Ерунда какая-то (я про наличие бумаги со словом "договор").

Цитата:

Сообщение от АлександрИонов ►

А поскольку в данном случае договор не был заключен

Как это не был! У Вас на руках подтверждающие доказательства в виде некой квитанции.

Возможно, речь о том, что в отсутствие договора как такового невозможно определить срок передачи автомобиля и, соответственно, установить факт просрочки, т.е. нарушения Ваших прав.

Действительно, вы получили товар ненадлежащего качества, т.е. имеющий недостаток, поскольку он не соответствует условиям договора купли-продажи.
Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров Вам в случае продажи товара, бывшего в употреблении, обязаны были предоставить информацию об этом. Правда, законом не установлен способ доведения такой информации до потребителя. Но полагаю, что продавец все же обязан доказать, что Вы были проинформированы.

Цитата:

Сообщение от kp95.k ►

10 дней, положенных по закону на ответ на претензию

Такого срока на ответ в законе нет.

Цитата:

Сообщение от kp95.k ►

отказ

Чем обоснован отказ продавца?

promopack, если Вам нужен совет, необходимо описать ситуацию.