Защитнег Защитнег

Здравствуйте! Имеется - два телефона марки Samsung. Один начал барахлить, я обратился в сервисный центр - сказали, что телефоны произведены не для продажи в России и гарантия производителя на них не распространяется. Присмотрелся - на коробке наклейка "24 monthes warranty", в коробке - гарантийный талон на куче языков, кроме русского. К чеку прилагался напечатанный продавцом лист А4 с надписью Гарантийный талон. В этом документе указывается адрес некоего сервисного центра (понятно, продавца) и различные условия осуществления ремонта в этом сервисном центре. Но нигде не написано, что я не смогу обратиться к производителю за гарантийным ремонтом. При покупке я был уверен, что это дополнительные обязательства продавца, которые он добровольно на себя берет. Оказалось, что эта бумажка и есть вся гарантия! Но, если бы мне сразу сообщили, что эти телефоны не имеют гарантию производителя - я бы просто купил такие же в другом месте, где гарантия производителя имеется. Да и вообще, покупаю что-то Samsung легально мы всегда уверены, что Samsung по гарантии починит. На мой взгляд, продавец должен был четко указать, что на данный товар отсутствует гарантия производителя. Прав я или нет? Заранее спасибо!

Спасибо за ответ. Необходимо использовать записанный деловой разговор с коропоративным клиентом для того, чтобы доказать, что именно этот клиент давал согласие на размещение его рекламы в газете. ФАС придралось к рекламе и хочет наложить штраф на рекламодателя. А у меня только присланный на меил макет и разговоры с клиентом, в которых он просит разместить его рекламу. Могу ли я использовать эти переговоры? Кроме общих ссылок на защиту личных данных я ничего найти не могу, к сожалению.

Спасибо за ответ. Ладно первая часть ГК, но третья-то сюда даже в смысле обидной шутки никак не клеится. Закон о персональных данных касается только собственно персональных данных, то есть любой информации, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). В данном случае речь идет о деловых переговорах по телефону. Ваш совет звучит так "иди домой и почитай учебник, школота". Но хотелось бы узнать о какой-то конкретной норме, а не перечитывать дома наследственное право по Вашему совету.

Здравствуйте! Вопрос такой: если я по своему рабочему телефону общаюсь с другой организацией и записываю это разговор - законно ли это и могу ли я этот договор использовать как доказательство в дальнейшем? При этом у меня на телефоне нет предупреждения о том, что запись ведется, просто стоит программа, которая записывает все звонки. Это ведь мои разговоры, я имею право их записывать или нет? Собеседник - другая организация, то есть никакого права на частную жизнь и личную информацию я не нарушаю. Какой закон запрещает записывать деловые переговоры без уведомления контрагента? Заранее спасибо за ответ!

Цитата:

Сообщение от Вам предстоит только доказать, что недостаток телефона появился по причинам, возникшим до передачи Вам телефона. Например-в результате производственного брака. Т.е. надо самому сделать экспертизу телефона. Если она выявит заводской брак-есть шанс.

Вам предстоит только доказать, что недостаток телефона появился по причинам, возникшим до передачи Вам телефона. Например-в результате производственного брака. Т.е. надо самому сделать экспертизу телефона. Если она выявит заводской брак-есть шанс.

Зачем мне доказывать недостаток?! По чьей причине он там возник?! Мне не предоставили информацию о телефоне, я в сервисе выяснил, что телефон не для продажи в России, официальной гарантии не имеет, инструкции на русском языке не имеет. Эту информацию мне обязаны были предоставить на русском языке в момент продажи. Хоть там по моей вине недостаток, хоть по заводской, хоть там нет недостатков - я по закону имею право требовать возврата денег.

walera38, благодарствую за первый позитивный отзыв )) Продавец тут, понимаешь, палеными мобилками на всю страну промышляет, а все говорят, что сложно что-нибудь сделать. Вопрос, все же, остается прежним - насколько для суда будет иметь доказательственную силу тот факт, что я подписался под мелким почерком о том, что мне дали какой-то диск с инфой на русском языке? Суд не скажет ли, что раз подписал, так и нечего тут спорить, значит, вся инфа там и была. И как вообще в противном случае продавец доказывает предоставление информации о товаре - любой вкладыш и диск теоретически можно выкинуть и сказать, что ничего не было.

Цитата:

Сообщение от п.7 ст.5 ЗоЗПП:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем

п.7 ст.5 ЗоЗПП:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем

Согласен, но здесь немного другой случай. Самсунг всегда устанавливает гарантийные сроки на свои телефоны. Поэтому, приобретая телефон, я был уверен, что получаю фирменную гарантию самсунг (как при покупке нормального телефона). Более того, надпись на коробке 24 month warranty для покупателя может означать только одно - гарантия 2 года. В итоге, покупатель не имеет не только двухгодичной гарантии - он вообще никакой гарантии от производителя не имеет!

Вопрос не в этом, а в том, может ли продавец заявить: "Ничего не знаю, вот у меня тут роспись покупателя, что ему был предоставлен диск с информацией; вот там на диске все было подробно указано".

Цитата:

Сообщение от На словах? Если есть документ, вышлите копию продавцу, если нет затребуйте из сервиса.

На словах? Если есть документ, вышлите копию продавцу, если нет затребуйте из сервиса.

Не так легко у сервисного центра че-то письменное получить. Думаю, для претензии в магазин хватит и устного заявления, сам-то магазин прекрасно знает, откуда телефон и оспаривать этого не будет. А потом к суду если спор возникнет уже запросить через суд информацию в СЦ.

Цитата:

Сообщение от Идти нужно к продавцу и предъявлять требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

Идти нужно к продавцу и предъявлять требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

Как можно предъявлять такое требование, если в России гарантия на телефон 1 год? Здесь речь о том, что меня никто не поставил в известность, что гарантии производителя попросту не будет у меня на этот телефон (так как он арабский). Это очевидное непредоставление полной информации о товаре покупателю, а значит - основание для возврата.

Вопрос в другом - насколько сильно с точки зрения доказательственной силы указание мелким шрифтом в накладной, что мне вручили там диск какой-то с информацией о товаре. Никакого диска не было, это понятно. Может ли это стать проблемой в суде?

Спасибо за ответы )по порядку. Диска никакого с телефоном не было, да и производитель с телефоном никогда его не поставляет. Гарантийный талон производителя, который находился в коробке, не имеет русского языка и действует только в Арабских Эмиратах. Продавец не предоставил мне информацию о том, что этот товар не имеет гарантии производителя в России, Самсунг отказывает в гарантийном ремонте таких телефонов. Гарантийный срок в России на этот телефон - 1 год, а в Эмиратах - 2 года (поэтому так написано на коробке). Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре покупателю. Данная информация о том, что отсутствует гарантия производителя, до меня не была доведена, никакой диск (которого и не было) эту информацию до меня бы не довел.

"Можно восстановить гарантию - так как Продавец не имеет права уменьшить срок гарантии Производителя. Таким образом можете преспокойно требовать ремонта по гарантии" - по гарантии отремонтировать нельзя, срок службы (3 года) также не работает, потому что телефон произведен для другой страны.

Знаете, я немного удивлен Вашему пессимизму. Магазин толкает левак без гарантии производителя, а Вы пишете, что дело гиблое.

Ситуация такая. В октябре прошлого года приобрел телефон в интернет-магазине. Гарантия по талону - 1 год, то есть уже кончилась. Тут у меня телефон сломался по непонятной причине, прихожу в сервис - а мне говорят, что телефон сделан не для РФ, а для другой страны. Я обратил внимание на упаковку - все по-английски. Внутри все вкладыши и документы - по-английски. Фирменный гарантийный талон Samsung - на четырех языках, но среди них нет русского. На коробке вообще написано - "24 month warranty". Таким образом, имеем товар, проданный без предоставления информации о товаре на русском языке. При этом мелким шрифтом на расходной накладной (такой документ предоставил магазин) указано, что типа покупатель соглашается, что всю информацию ему предоставил продавец. А так же вот что, дословно: "Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, сведения о сроке службы или сроке годности товаров размещены в технической документации, прилагаемой к товару и/или в Инструкции на русском языке, размещенной на оптическом диске, поставляемом в комплекте с товаром".

Как думаете? Стоит судиться и возвращать телефон или не получится? Заранее спасибо за помощь!