ВАС: Турист может бесплатно отказаться от путевки

Высший арбитражный суд РФ (ВАС) постановил, что турагентства (розничные продавцы туристических услуг) при отказе клиента от тура должны полностью возвращать всю уплаченную сумму. При этом туроператоры, непосредственные организаторы поездок, вправе удерживать с агентов фактически понесенные расходы.

Такое решение ВАС России вынес после рассмотрения спора между ООО «РЛП-Ярмарка» и ООО «Атернум».

По материалам дела, в январе 2010г. ООО «РЛП-Ярмарка» для своего руководства оформил заказ в турагентстве «Атернум» на поездку в Карловы Вары за 451 тыс. руб. Заказчик полностью оплатил услугу, но затем отказался от поездки. Агентство вернуло клиенту только 391 тыс. руб., сославшись на заключенный агентский договор с оператором «Богемия Сервис», в котором были забронированы путевки. По нему с агентства при отказе от уже подтвержденного тура взимается неустойка в размере 15%.

Суд признал, что уплаченный «Атернумом» штраф туроператору не является фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг заказчику тура. Как отмечается, заказчик в праве отказаться от услуги, предусмотренной нормами ст.782 Гражданского кодекса (ГК) РФ и ст.32 закона «О защите прав потребителей».

Согласно упомянутой статье ГК России при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат «те фактические расходы, которые понесены в целях исполнения договора до момента отказа от него». Однако штраф туроператору был уплачен агентством уже после того, как клиент отказался от поездки, подчеркнули суды.