Татьяна Королева

Лучше провести экспертизу мяча, по чьей вине он пришел в такое состояние, это или некачественный материал (сам товар) или вина потребителя.

На тринадцатый рабочий день (первый день просрочки исполнения договора) пишите претензию на руководителя и выставляйте одно из выше перечисленных требований. В двух экземплярах.

Подали исковое в мировой суд, как будут развиваться события отпишусь. Уже возникли проблемы при подаче документов, судья захотел, чтобы мы предоставили подтверждение регистрации истца по указанному адресу иначе это не его участок, я не согласилась, ведь в законе четко сказано, что истец по делам о защите прав потребителей может обращаться в суд по своему выбору, в том числе по месту жительства или прибывания. Судья по моему мнению обиделся , теперь наверное будет строить козни.

Ага. Попробуем во всяком случае, судья ведь может принять во внимание устные объяснения итца, что неоднократно звонили, спрашивали о судьбе телефона, просили ремонта. Можно распечатку сделать в подтверждение.

Спасибо большое за ответы. В суд идти все равно надо - это не мое волевое решение, так что придется ссылаться именно на этот документ, там есть какое-то упоминание о ремонте . Если есть какие-то советы, приму с удовольствием, заранее спасибо.

Валера, получается, что сервисный центр (письмо от 27.05.2014) все-таки взял в ремонт? И мы можем обратиться в суд за просрочку ремонта отказаться от договора и вернуть деньги? Судя по информации представленной магазином на месте телефон вообще потеряли, о нем нет никаких записей в базе ни магазина ни сервисного центра.

Выкладываю документы направленные на имя потребителя из сервисного центра, рукописный документ составлен в магазине продавцом. Документ от 17.07.2014 - ответ на претензию потребителя об отказе от договора кп и возврате денег.

А если все же попробовать посудиться, ведь устно потребитель при сдаче телефона на диагностику изначально просила ремонта, в книге отзывов в магазине оставила запись о том что ей отказали выдать подменный фонд на период ремонта. Еще было письмо из сервисного центра от 27 мая, которое потребитель не получала, оно лежит в магазине, пойдет заберет, посмотрю что там пишут. Подозреваю, что представителем в суде от магазина будет в лучшем случае старший продавец.

Понятно, спасибо большое. Да сенсорный.

Я понимаю конечно, что надо было, но Вы ведь знаете как поступают в магазине с непросвещенными потребителями. Им сказали, что положено именно так, что по закону сначала проверка качества идет и у них именно такие бланки. Что теперь делать, звонила в магазин, руководство у них в Москве, на месте только продавцы, никто ничего не знает и не решает, сами нам порекомендовали обратиться в суд. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить, на чем основывать требования исковые? Телефона то нет с 16 мая.