Интернет-аукционы, интернет-магазины

В настоящее время продажа товаров через Интернет получила широкое распространение. Это значительно сокращает расходы продавцов, так как не нужно приобретать оборудование, торговые помещения, нет необходимости в большом количестве персонала, что позволяет продавцу понизить цену на товар, и выставить его по более доступной цене, чем это было бы в обычном магазине.

Интернет-магазины - это предприятия и организации, осуществляющие торговлю через сеть Интернет. Продажа через интернет-магазины относится к электронной розничной торговле, осуществляемой через телемагазины и компьютерные сети.

Для покупки необходимого товара в интернет-магазине покупателю нужно сделать заявку, в которой указываются фамилия, имя покупателя, адрес доставки, контактный телефон, а также способ оплаты. Приобретение товаров с использованием сети Интернет с правовой точки зрения является одним из видов дистанционного способа продажи товаров.

Несколько подробнее остановимся на нормативно-правовом регулировании такого способа продажи товаров.

С 9 января 2005 года дистанционный способ продажи товаров (именно к этому способу и относится продажа через Интернет) регулируется ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и относится не только к продаже товаров потребителям, но и к розничной купле-продаже в целом. Под этим способом заключение договора купли-продажи после ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара (пункт 1 ст. 26.1).

При дистанционной продаже товаров покупатель товар не видит, а может только ознакомиться с его описанием, изображением, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках.

В развитие приведенной нормы Закона Правительством Российской Федерации принято постановление от 27.09.2007 N 612, которым утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом. Обращаем внимание, что данными Правилами под «покупателем» понимается только гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Правилами введены запреты на продажу через Интернет некоторых групп товаров: алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. В частности, ограничены или полностью запрещены к продаже пиво, лекарственные средства, оружие, драгоценные металлы и камни. Полный перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена, утвержден Указом Президента Российской Федерации от 22 февраля 1992 N 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена».

Покупателям важно также знать, что до заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию о своем наименовании и адресе, основных потребительских свойствах товара, месте изготовления, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, цене и условиях приобретения, порядке оплаты, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Это так называемая «публичная оферта» - предложение, которое достаточно определенно выражает намерение лица, сделавшего его, продать товар любому заинтересованному лицу. Самый существенный объем данных должен быть предоставлен покупателю в письменной форме в момент доставки товара Информация приводится в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Так, продавец обязан сообщить правила и условия эффективного и безопасного использования товара, сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров. Изучив всю эту информацию и сравнив ее с описаниями, предложенными до заключения договора покупатель вправе отказаться от товара.

Еще один немаловажный момент: продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые не могут быть налажены лично покупателем (например – стиральных машин, газовых плит и.т.д)

Также продавец должен поставить покупателя в известность, если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток. Следует также отметить, что на продажу товаров через Интернет в полной мере распространяются нормы Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», других специальных законов, регламентирующих особенности продажи некоторых видов продукции (например, Федеральный закон от 02 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов").

В этой связи, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества. Он может это сделать: - в любое время до передачи товара; - в течение 7 дней после передачи; - в течение 3 месяцев с момента передачи (если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара). Покупатель в данном случае обязан только возместить расходы продавца на доставку товара.

Специфика дистанционной торговли обуславливает важную обязанность продавца - обеспечить доставку заказанного товара: продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта

Если продавец для доставки использует услуги третьих лиц (сторонние перевозчики), то он обязан уведомить об этом покупателя. Кстати, предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Чаще всего стороны оговаривают срок доставки товара. Он должен быть соблюден продавцом и на продавца возложена обязанность сообщать покупателям сведения о конкретном лице, которое будет доставлять товар. Товар передается покупателю в указанном им месте. Если доставка произведена в срок, но товар не был передан по вине покупателя (например, если клиент отсутствовал дома), последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Очевидно, это правило безупречно работает, если торговля осуществляется на основе предоплаты. Если оплата производится наличными деньгами в момент передачи, а покупатель отказывается оплатить повторную доставку, продавцу остается прибегнуть к судебному порядку взыскания. Продавец не может отказаться от продажи и доставки товара. Одновременно у покупателя есть право отказаться от покупки и потребовать возмещения причиненных убытков, если продавец отказывается передать товар.

Несмотря на большое значение срока доставки и передачи товара, он не является существенным условием договора и может попросту отсутствовать в нем. В этом случае по общим правилам гражданского законодательства товар должен быть передан в разумный срок. Если этого не было сделано, то после предъявления требования покупателя о передаче товара у продавца есть 7 дней.

Нарушение срока доставки и передачи товара продавцом повлечет неблагоприятные для него последствия, если товар был оплачен заранее.

Договор, предусматривающий предоплату, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если срок нарушен, потребитель может на выбор: - определить новый срок передачи и требовать его исполнения; - требовать возврата суммы предоплаты.

Если нарушением срока передачи товара потребителю были причинены убытки, он вправе требовать их полного возмещения. Выплатить предоплату и сумму убытков продавец обязан в течение 10 дней со дня заявления покупателя. Кроме того, п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрена законная неустойка, которую продавец обязан выплатить покупателю за каждый день просрочки начиная со дня, когда по договору должна была состояться передача товара, и до дня фактической передачи либо возврата предоплаты. Неустойка составляет 0,5% от суммы предоплаты за каждый день, но суммарно не должна превышать размер предоплаты.

Освободиться от всех негативных последствий продавцу удастся, если он докажет, что просрочка произошла по вине потребителя либо вследствие непреодолимой силы.

Оплата товара может осуществляться несколькими способами:

- наличными денежными средствами;

- электронными деньгами;

- путем перевода денежных средств;

- пластиковыми картами;

- электронными деньгами;

Оплата наличными средствами происходит путем передачи денег курьеру после доставки товара, курьер обязан выдать покупателю накладную и кассовый чек.

При оплате электронными деньгами, интернет-магазин регистрируется в одной из платежных систем (Webmoney Transfer, Яндекс.Деньги, Е-Gold, и др.), а покупатель, зарегистрировавшись в той же системе, пользуется ею через банк, специальный терминал, либо другим способом, как например покупка специальной карты, и как только переводит деньги в "электронный кошелек" магазина, покупка считается оплаченной. Также покупку в интернет-магазине можно оплатить с помощью перевода денежных средств или с помощью пластиковой карты (например Visa, Master-Card и др.) В данном случае банк берет на себя функцию посредника между продавцом и покупателем, и получает за услугу определенную сумму, в зависимости от стоимости покупки.

В российских Интернет-магазинах, несмотря на их количество, не всегда можно найти необходимый товар. В таком случае практически единственным выходом из ситуации будет обращение к зарубежным Интернет-магазинам. Однако покупка за границей — крайняя мера. Это достаточно дорогостоящая покупка, которая, к тому же, связана с определенными рисками и хлопотами. При покупке в зарубежном Интернет-магазине возникает достаточно много проблем. Далеко не все интернет-магазины работают с клиентами из СНГ, некоторые не осуществляют доставку в Россию, другие же не принимают наши платежи. Один из самых распространенных видов оплаты в Интернете – оплата с помощью кредитной карты, однако примет зарубежный Интернет –магазин карту или нет зависит от самой карты. Так, Интернет-магазины Америки, Канады и Австралии работают в основном с Visa, а Интернет-магазины Европы – с Master-Card.

При оплате с помощью “электронных денег”, лучше всего использовать систему E-Gold, так как большинство зарубежных Интернет-магазинов не работают с системой Webmoney, а распространенные за рубежом PayCash и PayPal не работают с российскими клиентами.

Большинство Интернет-магазинов предлагают покупателю на выбор несколько вариантов условий доставки товара. Эти варианты различаются сроками доставки, и, соответственно, ценой. Система eBay является крупнейшей системой Интернет-аукционов, которая насчитывает 26 представительств по всему миру. Чтобы приобрести понравившийся товар, придется принять участие в торгах. В отличие от Интернет-магазинов, здесь каждый продавец сам назначает первоначальную цену, определяет сроки и условия доставки. Существует рейтинг участника аукциона eBay, который показывает степень надежности каждого продавца.

Также существует ряд служб, которые помогают делать покупки в интернет-магазинах, расположенных за пределами России. Обычно все, что требуется от покупателя - выбрать нужный товар. Фирма берет на себя обязательства по доставке товара в удобное для покупателя время и место и по выполнению всех формальностей. Однако при любом способе покупки товаров с помощью зарубежных Интернет-магазинов следует учитывать запреты и ограничения, действующие в Российской Федерации на продажу и пересылку отдельных видов товаров, а также необходимость соблюдения таможенных правил. Кроме того, желательно изучить законодательство страны, в которой предполагается покупка товара, так как они могут существенно отличаться от внутреннего российского законодательства. В целом следует учитывать, что покупки через Интернет в той или иной мере всегда связаны с риском. В случае, если покупка товара все-таки происходит в Интернет-магазине, главное - не осуществлять покупку на малоизвестных сайтах. Крупные Интернет магазины дорожат своей репутацией, и риск быть обманутым сведен к минимуму. Если покупка происходит на Интернет-аукционе, то главное правило тоже – пользоваться только крупными компаниями, которые осуществляют свою деятельность достаточно долгий срок. Однако также немаловажно оценить надежность продавца, если возможно, прочитать отзывы о нем, оставленные предыдущими покупателями.

Как уже отмечено выше, покупка товаров с помощью «зарубежных» Интернет-магазинов связана с соблюдением таможенных правил, необходимостью уплаты таможенных сборов и выполнения действий, связанных с таможенным декларированием товаров. Основным фактором, который влияет на величину платежей, является вид организации, осуществляющей обработку почтовых отправлений.

Если посылка отправлена с помощью организации, обладающей правом работы с международными почтовыми отправлениями (в России это – почта России), то таможенное оформление таких товаров будет льготным.

Платежи будут следующие: - если стоимость товаров не превышает 10000 рублей, то ввоз осуществляется беспошлинно; - если стоимость товаров превышает 10000 рублей, то необходимо заплатить 250 рублей за таможенное оформление и 30% от той суммы, на которую стоимость товара превышает 10000 рублей. (Например, если стоимость товара составляет 14000 рублей, то пошлина будет составлять 30% от 4000 рублей – 1200 рублей).

Если посылка отправлена курьерской службой, то взимается пошлина, акциз и НДС. Размер пошлины будет изменяться, в зависимости от вида товаров.

Таможенный сбор - платеж, уплата которого является одним из условий совершения таможенными органами действий, связанных с таможенным оформлением, хранением, сопровождением товаров (ст.11 ТК РФ) Таможенный сбор может оплачиваться с помощью банка, путем перевода, на некоторых крупных таможнях существуют специальные банковские терминалы для оплаты таможенных сборов.

Для декларирования товаров необходимо подать таможенному органу таможенную декларацию. Таможенная декларация может быть подана любому таможенному органу, правомочному принимать таможенные декларации. При осуществлении покупки через Интернет-магазин, декларацию будет подавать покупатель. В соответствии со ст. 126 Таможенного кодекса Российской Федерации (далее ТК РФ), декларантом может быть только российское лицо, кроме некоторых исключений. Таможенную декларацию необходимо подать в течении 15 суток со дня прибытия товара.

В соответствии с законодательством России, к ввозу запрещены:

• Оружие и вооружение всякого рода, военных образцов и боеприпасы к нему.

• Взрывчатые вещества, сильнодействующие яды.

• Наркотические и психотропные вещества, а также приспособления для их употребления.

• Произведения искусства и старины, антиквариат и предметы, представляющие значительную художественную, историческую или культурную ценность.

• Произведения печати и носители информации, подрывающие нравственность населения.

• Пищевые продукты, не прошедшие государственной регистрации.

• Отходы, в целях их захоронения.

• Партии семян растений в незатаренном состоянии, обработанные химическими или биологическими препаратами, либо не включенные в Государственный реестр селекционных достижений.

• Лекарственные средства, являющиеся подделками зарегистрированных в Российской Федерации лекарственных средств, фальсифицированных лекарственных средств.

• Озоноразрушающие вещества

• Подакцизные товары, немаркированные акцизными марками

Не допускается пересылка в международных почтовых отправлениях товаров (ст. 292 ТК РФ): 1) запрещенных законодательством Российской Федерации соответственно к ввозу на таможенную территорию Российской Федерации или вывозу с этой территории; 2) запрещенных к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза; 3) в отношении которых применяются ограничения, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании внешнеторговой деятельности, и перечень которых может определяться Правительством Российской Федерации.

В частности, к почтовой пересылке не допускаются - оружие огнестрельное всех видов и боеприпасы к нему, холодное оружие всех видов, воинское снаряжение;

- наркотические, психотропные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;

- российская и иностранная валюта, иные валютные и другие ценности;

- облигации государственных займов Российской Федерации, лотерейные билеты Российской Федерации, аннулированные ценные бумаги;

- печатные и аудиовизуальные материалы, иная изобразительная продукция, могущие причинить вред интересам государства, а также правам граждан;

- камнесамоцветное сырье, минералы, горная порода, почва, палеонтологические образцы, полудрагоценные камни в сыром и обработанном виде, янтарь.

- драгоценные металлы в любом виде и состоянии, природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, жемчуг и изделия из него;

- представители флоры и фауны, занесенные в Красную книгу, и их дериваты;

- непроявленные фоточувствительные материалы;

- культурные ценности (в том числе почтовые марки и другие филателистические материалы, произведения печати), созданные более 100 лет назад;

- произведения изобразительного, декоративно - прикладного и народного искусства, музыкальные инструменты, произведения печати, почтовые марки и другие филателистические материалы, грампластинки, другие движимые предметы, созданные более 50 лет назад. Примечание: эти предметы могут пересылаться в почтовых отправлениях по специальным свидетельствам, выдаваемым в установленном порядке Федеральной службой России по сохранению культурных ценностей;

- некаталогизированные филателистические материалы (печатные проекты, оригиналы художников, пробы, образцы, редкие разновидности и т.п.) как архивные материалы, представляющие ценность с точки зрения создания того или иного филателистического выпуска;

- современные сувенирные изделия, предметы культурного назначения серийного и массового производства, изготовленные более 50 лет назад;

- в отправлениях письменной корреспонденции запрещается пересылать предметы непристойного характера; - всякого рода документы (российские и заграничные паспорта, удостоверения личности, трудовые книжки, военнй билет и т.п.), за исключением копий документов и справок, выданных нотариальными конторами;

- семена и посадочный материал и другая подкарантинная продукция растительного происхождения, а также тара, используемая при перевозке растительной продукции - при наличии сертификата Государственной инспекции по карантину растений Российской Федерации;

- сало, мясо, колбаса, сырые продукты животного происхождения, колбасы домашнего изготовления, масло, сыр, молочные и рыбные продукты;

- предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить корреспонденцию;

- живые животные, за исключением пиявок, шелковичных червей, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования и обмениваемых между официально признанными учреждениями;

- свежие фрукты и овощи, живые растения, гербарии растений, коллекции живых насекомых.

- биологические препараты;

- предметы, ввоз которых запрещен в стране назначения (более подробную информацию можно получить в отделении почтовой связи, принимающем отправления EMS);

- живые животные, чучела, мясо, рога, другие части, а также препараты, изделия и прочие дериваты антилопы сайги принимаются только при наличии специального разрешения на экспорт, выдаваемого Министерством охраны окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации.

04.12.2008

Андрей Быченков